- Bạn vui lòng tham khảo Thỏa Thuận Sử Dụng của Thư Viện Số
Tài liệu Thư viện số
Danh mục TaiLieu.VN
Trong khuôn khổ đề tài cấp Bộ mã số: B2018-KHA.28, mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu này là tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của những ngân hàng thương mại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng theo đánh giá của khách hàng còn thấp, chỉ mới đạt mức trên trung bình với thang...
11 p hict 26/05/2020 271 2
Từ khóa: Khoa học thương mại, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng khách hàng, Năng lực cạnh tranh, Ngân hàng thương mại Việt Nam
Mô hình hồi quy logistic trong đo lường xác suất vỡ nợ khách hàng tín dụng cá nhân
Bài báo này ứng dụng hồi quy logistics để xây dựng một mô hình dự báo xác suất vỡ nợ của khách hàng tín dụng cá nhân và đánh giá tác động của các nhân tố đến xác suất này.
9 p hict 25/03/2020 332 2
Từ khóa: Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, Rủi ro tín dụng, Xác suất vỡ nợ, Hồi quy logistic, Khách hàng tín dụng cá nhân
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa của các hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam. Dựa vào mẫu điều tra 225 hành khách của các hãng hàng không giá rẻ bay nội địa, dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 16, đo...
13 p hict 30/01/2020 324 2
Từ khóa: Sự hài lòng của hành khách, Chất lượng dịch vụ, Hàng không chi phí thấp, Mô hình hồi quy, Hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam
Khác với nhiều nghiên cứu trước đây nhằm nâng cao chất lượng hay mở rộng dịch vụ của ngân hàng thương mại bằng việc đáp ứng các mục tiêu an toàn và sinh lợi, bài viết này dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng để phát hiện những yêu cầu, mong muốn cần được thỏa mãn về đặc điểm, giá cả, thương hiệu của dịch vụ, quá trình tương...
10 p hict 26/11/2019 315 2
Từ khóa: Lý thuyết hành vi, Thu hút khách hàng, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng, Chăm sóc khách hàng
Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các NHTM bằng việc đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể cho hệ thống CRM-Big Data và đề cập việc sử dụng các phương pháp, kỹ thuật MDM, CDP, DMP nhằm giải quyết bài toán tích hợp dữ liệu có cấu trúc bên trong ngân hàng và dữ liệu phi cấu trúc trên...
13 p hict 26/09/2019 511 2
Từ khóa: Ngân hàng thương mại Việt Nam, Dữ liệu lớp, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý dữ liệu chủ, Nền tảng dữ liệu khách hàng, Nền tảng quản lý dữ liệu
Khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá ra các nhân tố tác động lên sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng đối với ngân hàng thương mại Vietcombank tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được thực hiện với đối...
11 p hict 26/09/2019 439 2
Từ khóa: Tác động của chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ của ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng Vietcombank, Giao dịch tại ngân hàng, Ngân hàng thương mại Vietcombank
Bài giảng Marketing căn bản - Phạm Thị Huyền
Bài giảng Marketing căn bản do Phạm Thị Huyền soạn thảo nhằm trang bị cho sinh viên những hiểu biết căn bản nhất về khoa học marketing, bản chất các công cụ marketing hỗn hợp và bước đầu biết vận dụng những kiến thức đó để hình thành và thông qua các quyết định marketing; bước đầu liên hệ những vấn đề lý thuyết Marketing với thực tiễn...
72 p hict 25/08/2019 438 2
Từ khóa: Marketing căn bản, Hệ thống thông tin, Nghiên cứu marketing, Môi trường marketing, Hành vi khách hàng, Chiến lược và kế hoạch marketing
Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Bảng hỏi được sử dụng để tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu từ 664 khách hàng mua hàng ở cửa hàng tiện ích tại Hà Nội.
11 p hict 25/08/2019 389 2
Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Lòng trung thành của khách hàng, Cửa hàng tiện ích tại Hà Nội, Mô hình bán lẻ tiện ích, Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ bán lẻ
Bài giảng Thẩm định tín dụng ngân hàng
Nội dung của bài giảng trình bày khái quát về tín dụng ngân hàng và thẩm định tín dụng, thẩm định tín dụng ngắn hạn, thẩm định tín dụng trung và dài hạn, thẩm định tài trợ xuất nhập khẩu, xếp hạng tín dụng doanh nghiệp, thẩm định tài sản đảm bảo nợ vay, phân tích, đánh giá và xử lý rủi ro, thẩm định tín dụng khách hàng cá nhân.
138 p hict 22/04/2019 397 2
Từ khóa: Tín dụng ngân hàng, Thẩm định tín dụng, Tín dụng doanh nghiệp, Tín dụng khách hàng cá nhân, Tín dụng ngắn hạn, Tín dụng trung hạn, Tín dụng dài hạn
Đánh giá của khách hàng cá nhân về nguồn lực doanh nghiệp
Nghiên cứu này nhằm phân biệt nguồn lực doanh nghiệp theo quan điểm cũ (resource based view) - dựa vào nguồn lực và quan điểm mới - quan điểm trọng dịch vụ (service dominant logic). Nghiên cứu cũng sẽ góp phần giúp phát hiện hướng nghiên cứu mới trong việc nhận dạng các tiền tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng cá nhân thông qua nguồn lực doanh...
8 p hict 22/04/2019 360 2
Từ khóa: Nguồn lực doanh nghiệp, Nguồn lực chủ động, Quan điểm trọng dịch vụ, Hành vi khách hàng, Phát triển nguồn lực doanh nghiệp
Để có khách hàng trung thành, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, các ngân hàng còn cần xây dựng và liên tục cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Có được mối quan hệ tốt và bền vững với khách hàng, ngân hàng chắc chắn sẽ giành được nhiều lợi thế trên thị trường, đặc biệt là những gia tăng giá trị về mặt thương hiệu.
9 p hict 22/04/2019 417 2
Từ khóa: Quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng điện tử, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Hiệu quả mối quan hệ khách hàng, Mô hình IS-Impact của Gable
Bài giảng Quản trị marketing: Bài 4 - TS. Đinh Tiến Minh
Bài giảng giúp người học hiểu rõ hành vi mua hàng của cá nhân hay tổ chức là như thế nào và quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi những nhân tố gì, hiểu các bước trong quy trình mua hàng của cá nhân hay tổ chức và trong mỗi bước đó điều gì chúng ta cần quan tâm.
12 p hict 21/03/2019 540 2
Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Hành vi khách hàng, Qui trình mua hàng, Qui trình mua hàng của tổ chức, Qui trình mua hàng cá nhân
Đăng nhập
Bộ sưu tập nổi bật
22 30017
8 8543
Tài liệu chuyên ngành Công nghệ may
15 42124
Tuyển tập tài liệu kế toán hay
18 15437