» Từ khóa: khách hàng

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng sàn thương mại điện tử của khách hàng thuộc thế hệ Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đã khảo sát 258 người tiêu dùng, sau đó tác giả đã sử dụng phương pháp hồi quy và phương pháp mạng thần kinh nhân tạo (ANN) để phân tích và so sánh kết quả.

 16 p hict 20/04/2025 22 0 Download

Từ khóa: Sử dụng sàn thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Khách hàng thế hệ Gen Z, Phương pháp hồi quy, Phương pháp mạng thần kinh nhân tạo

Mục tiêu của nghiên cứu này là làm rõ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tại website TMĐT đến niềm tin và lòng trung thành của khách hàng tại Hà Nội. Nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang - lĩnh vực có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế của cả nước.

 9 p hict 20/04/2025 28 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Website thương mại điện tử, Niềm tin của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Kinh doanh thời trang

Nghiên cứu đã thực hiện xây dựng và tiến hành khảo sát trên 330 khách hàng đã và đang thực hiện mua sắm tại các siêu thị và cho thấy kết quả khả quan về sự hài lòng chung đối với các hàng hóa và dịch vụ tại các siêu thị.

 8 p hict 21/03/2025 46 0 Download

Từ khóa: Thương mại điện tử, Công nghiệp 4.0, Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, Lý thuyết về chất lượng dịch vụ, Quản trị Marketing

Nghiên cứu này nhằm mục đích mở rộng mô hình ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP. Vũng Tàu thông qua việc đánh giá nhân tố nhận thức rủi ro tác động tiêu cực đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với các doanh nghiệp hay cá nhân bán hàng trực tuyến. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng thông qua việc...

 12 p hict 21/03/2025 46 0 Download

Từ khóa: Mua sắm trực tuyến, Dịch vụ mua sắm trực tuyến, Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, Thương mại điện tử, Bảo mật thông tin khách hàng

Bài viết này đánh giá ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo chuyển hóa và phong cách lãnh đạo số tới hiệu quả hoạt động gồm quan hệ với khách hàng và quy trình vận hành nội bộ, thông qua khảo sát 251 cán bộ nhân viên, quản lý trong các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam trong giai đoạn 2023-2024.

 15 p hict 21/03/2025 62 0 Download

Từ khóa: Phong cách lãnh đạo chuyển hóa, Phong cách lãnh đạo số, Quan hệ khách hàng, Quy trình vận hành nội bộ, Ngân hàng thương mại cổ phần

Bài giảng "Các hệ thống thông tin tích hợp" trình bày các nội dung chính về: Tích hợp hệ thống thông tin; Hệ Quản lý mối quan hệ khách hàng; Hệ Quản lý chuỗi cung ứng; Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức;... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng tại đây.

 63 p hict 25/02/2025 66 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin tích hợp, Các hệ thống thông tin tích hợp, Tích hợp hệ thống thông tin, Hệ Quản lý mối quan hệ khách hàng, Hệ Quản lý chuỗi cung ứng, Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá tác động của marketing nội dung số (digital content marketing) đến quyết định mua của khách hàng thuộc thế hệ gen Z thông qua vai trò trung gian của hứng thú mua trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục tiếng Anh tại Thành phố Cần Thơ.

 17 p hict 25/02/2025 60 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ giáo dục tiếng Anh, Marketing nội dung số, Lý thuyết hành vi tiêu dùng, Marketing truyền thông xã hội, Khách hàng gen Z

Bài giảng "Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)" sẽ giúp các bạn biết cách quản lý mối quan hệ với khách hàng để tạo ra một cung cách riêng biệt thiết lập mối quan hệ bền vững. Đồng thời giới thiệu tới bạn đọc về nền tảng CRM trong kinh doanh với mục đích tạo lập giá trị cho khách hàng, nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham...

 22 p hict 20/01/2025 71 0 Download

Từ khóa: Quản lý quan hệ khách hàng, Xây dựng chiến lược kinh doanh, Nền tảng CRM, Nguyên tắc ABC trong CRM, Các nhân tố của quan hệ khách hàng

Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" sau đây sẽ giúp bạn học được các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc...

 80 p hict 20/01/2025 74 0 Download

Từ khóa: Kỹ năng bán hàng, Kỹ năng chăm sóc khách hàng, Giao tiếp với khách hàng, Kỹ năng lắng nghe khách hàng, Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Bài giảng Marketing kỹ thuật số giới thiệu cho sinh viên khái niệm, đặc điểm và tầm quan trọng của marketing kỹ thuật số trong môi trường kinh doanh hiện nay. Ngoài ra, môn học dành phần lớn nội dung phân tích đặc điểm của khách hàng trực tuyến và hoạt động marketing thông qua các công cụ điện tử như: công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email, web liên...

 135 p hict 20/01/2025 73 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing kỹ thuật số, Marketing kỹ thuật số, Digital marketing, Digital marketing mix, Khách hàng trong môi trường số, Thiết kế trải nghiệm số

Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với bối cảnh công nghiệp 4.0. Dựa trên mẫu điều tra từ 250 khách hàng tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Đà Nẵng, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố...

 19 p hict 20/01/2025 53 0 Download

Từ khóa: Tạp chí Khoa học, Lòng trung thành của khách hàng, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Công nghiệp 4.0, Chất lượng dịch vụ điện tử

Nghiên cứu này xác nhận và đo lường mức độ tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành khách hàng của các chuỗi cà phê tại TP.HCM thông qua hình ảnh thương hiệu (biến trung gian) và tính xác thực (biến điều tiết). Mời các bạn cùng tham khảo!

 20 p hict 20/01/2025 50 0 Download

Từ khóa: Tạp chí Khoa học, Lòng trung thành của khách hàng, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Chuỗi cửa hàng cà phê, Hình ảnh thương hiệu