» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích tác động của các yếu tố cấu thành quản trị quan hệ khách hàng đến hành vi truyền miệng sau khi mua của người tiêu dùng: Trường hợp tại các siêu thị tại TP. Cần Thơ.

 10 p hict 24/09/2025 8 0 Download

Từ khóa: Quản trị quan hệ khách hàng, Hành vi truyền miệng, Chất lượng dịch vụ cốt lõi, Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, Quản trị doanh nghiệp

Nghiên cứu giải pháp tăng cường marketing dịch vụ giáo dục đại học tại Trường Đại học Thành Đông, tập trung vào 7Ps, đề xuất cải tiến để phát triển.

 11 p hict 24/09/2025 10 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Marketing giáo dục đại học, Chất lượng dịch vụ giáo dục, Phát triển bền vững đại học

Bài viết nghiên cứu kiểm định tác động tổng hợp và độc lập của chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh (bao gồm chất lượng thực phẩm, chất lượng môi trường vật chất và chất lượng dịch vụ của nhân viên) đến giá trị cảm nhận của khách hàng, sự hài lòng và ý định hành vi.

 17 p hict 24/09/2025 9 0 Download

Từ khóa: Nghiên cứu khoa học, Quản trị kinh doanh, Chất lượng dịch vụ, Giá trị cảm nhận, Ý định hành vi, Thức ăn nhanh, Sự hài lòng khách hàng

Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng và xu hướng mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở thu thập dữ liệu từ 183 phiếu trả lời hợp lệ, kết quả phân tích thống kê mô tả và kiểm định giá trị trung bình cho thấy khách hàng tỏ ra hài lòng với mô hình bán hàng đa kênh của các doanh nghiệp và có ý định tiếp tục mua sắm...

 14 p hict 28/08/2025 26 0 Download

Từ khóa: Mua sắm đa kênh, Mô hình bán hàng đa kênh, Hình thức mua sắm đa kênh, Chất lượng tích hợp kênh, Dịch vụ giao nhận hàng hóa

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm kiểm tra tác động của sự cảm nhận đánh đổi khi sử dụng các dịch vụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng (NTD). Mối quan hệ này được phân tích thông qua vai trò trung gian của chất lượng dịch vụ điện tử (CLDV điện tử) và vai trò điều tiết của hình...

 23 p hict 28/08/2025 20 0 Download

Từ khóa: Trí tuệ nhân tạo, Quyết định mua hàng trực tuyến, Chất lượng dịch vụ điện tử, Cảm nhận đánh đổi, Hình ảnh thương hiệu, Thương mại điện tử

Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến qua ứng dụng ShopeeFood tại thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao...

 14 p hict 28/08/2025 18 0 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến, Ứng dụng ShopeeFood, Trải nghiệm người dùng, Chất lượng dịch vụ

Bài viết phân tích ứng dụng 4.0 trong logistics VN, tập trung vào mô hình GAP. Đề xuất giải pháp công nghệ (blockchain, AI) để tối ưu hóa dịch vụ.

 16 p hict 30/06/2025 103 0 Download

Từ khóa: Kỷ yếu hội thảo, Nghiên cứu khoa học, Kinh tế số, Chất lượng dịch vụ, Mô hình GAP, Năng lực cạnh tranh

Mục tiêu của nghiên cứu này là làm rõ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tại website TMĐT đến niềm tin và lòng trung thành của khách hàng tại Hà Nội. Nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang - lĩnh vực có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế của cả nước.

 9 p hict 20/04/2025 50 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Website thương mại điện tử, Niềm tin của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Kinh doanh thời trang